1. Gegenstand
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen legen die Rechte und Pflichten der Parteien im Rahmen der Fernreservierung von Dienstleistungen fest, die von der Einrichtung Le Clos Poulain auf ihrer Website und ihren mobilen Diensten angeboten werden.
Sie regeln alle Schritte, die für die Buchung und die Weiterverfolgung der Buchung zwischen den Vertragsparteien erforderlich sind.
Jede Reservierung setzt daher die vollständige und vorbehaltlose Zustimmung des Kunden zu den vorliegenden Bedingungen voraus.
Jeder Kunde bestätigt, dass er geschäftsfähig ist, d. h., dass er volljährig ist und nicht unter Beistandschaft oder Vormundschaft steht.
Die Namen "Le Clos Poulain" und "Website" beziehen sich im gesamten Text auf die Website, die unter www.leclospoulain.com genannt wird und dem Domainnamen entspricht, der unter www.leclospoulain.com abrufbar ist.
2. Anwendungsbereich
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Buchungen, die über das Internet, die Website oder die mobilen Dienste und ihre Partner abgeschlossen werden.
3. Durchsetzbarkeit der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
In jedem Fall ist die Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die dem Kunden entgegengehalten werden kann, diejenige, die zum Zeitpunkt seiner Buchung über die Website oder die mobilen Dienste oder bei seinen Partnern gültig ist.
4. Buchung
Reservierungen können auf der Website, per Telefon, per E-Mail oder per Post vorgenommen werden.
Die Buchung wird erst wirksam, wenn sie vom Kunden garantiert wird, entweder durch die Angabe einer Kreditkartennummer mit Gültigkeitsdatum oder durch eine Anzahlung, und nach Erhalt einer detaillierten Buchungsbestätigung.
Die Zahlung aller Leistungen erfolgt direkt an die Einrichtung (Ausnahmen gelten für Buchungen, die zum Zeitpunkt der Buchung im Voraus bezahlt werden).
Die Unterkunft behält sich das Recht vor, Buchungen abzulehnen, wenn die Kreditkartennummer falsch oder die Buchung unvollständig ist.
Buchungen jeglicher Art sind nur in Euro zahlbar.
Die Einrichtung akzeptiert die folgenden Kreditkarten: Visa, Mastercard und verfügt über ein sicheres Buchungssystem (SSL), das alle sensiblen Daten, die bei der Buchung übermittelt werden, schützt und verschlüsselt, um eine Weitergabe an Dritte zu verhindern.
Bei der Registrierung der Buchung wird eine Autorisierung zur Belastung der Kreditkarte vorgenommen. Dies geschieht zu Informationszwecken und stellt keine Belastung des Kontos dar, außer in den folgenden Fällen:
- Werbeangebot "nicht stornierbar- nicht erstattungsfähig".
- Wenn das Gültigkeitsdatum der Kreditkarte vor dem Ankunftsdatum liegt.
Wenn das Ankunftsdatum mehr als 60 Tage nach dem Buchungsdatum liegt.
Der Kunde ist allein für die Auswahl der Dienstleistungen und deren Eignung für seine Bedürfnisse verantwortlich, so dass die Einrichtung diesbezüglich nicht haftbar gemacht werden kann.
5. Zahlung
Der Kunde muss sich mit der Kreditkarte, mit der er die Buchung garantiert oder die Vorauszahlung getätigt hat, in der Einrichtung melden.
Zur Verhinderung von Kreditkartenbetrug kann die Einrichtung auch die Vorlage eines Identitätsnachweises verlangen.
Die Zahlung wird während des Aufenthalts oder vor der Ankunft in der Unterkunft abgebucht, es sei denn, es gelten besondere Bedingungen oder Tarife, bei denen die Zahlung bereits bei der Buchung abgebucht wird (Online-Vorauszahlung bei bestimmten Tarifen). Diese Vorauszahlung wird als Anzahlung bezeichnet.
Bei Tarifen, die nicht im Voraus online bezahlt werden, kann die Unterkunft bei der Ankunft vom Gast eine Kaution oder eine Genehmigung zur Belastung der Kreditkarte verlangen, um die Zahlung der Beträge für die vor Ort in Anspruch genommenen Leistungen zu gewährleisten.
Es gibt zwei Möglichkeiten, die Anzahlung zu leisten:
- Entweder per Scheck, der auf die Einrichtung ausgestellt ist und direkt an die Einrichtung adressiert wird.
- oder per Kreditkarte
-oder per Banküberweisung auf das Konto der Einrichtung, dessen Daten Ihnen mitgeteilt werden.
In diesem Fall wird die Reservierung erst nach Eingang der Anzahlung bei der Einrichtung innerhalb der festgelegten Fristen fest und endgültig.
Die Zahlung des Restbetrags für den Aufenthalt erfolgt vor Ort bei der Einrichtung oder vor der Ankunft.
6. Recht auf Widerruf
Der Kunde wird gemäß Artikel L. 121-21-8 12° des Verbraucherschutzgesetzes daran erinnert, dass er nicht über das in Artikel L. 121-21 des Verbraucherschutzgesetzes vorgesehene Widerrufsrecht verfügt.
Die Verkaufsbedingungen des gebuchten Tarifs legen die Modalitäten für die Stornierung und/oder Änderung der Buchung fest.
7. Änderung des Aufenthalts
Jede Änderung einer Buchung muss per E-Mail an die Einrichtung oder telefonisch beantragt werden. Die Anfrage wird erst dann wirksam, wenn die Einrichtung ihre Annahme schriftlich bestätigt hat.
Im Falle einer Änderung des Aufenthalts gelten die folgenden Bedingungen
7. Änderung des Aufenthalts
Jede Änderung der Buchung muss per E-Mail an die Einrichtung oder telefonisch beantragt werden. Die Anfrage wird erst dann wirksam, wenn die Einrichtung ihre Annahme schriftlich bestätigt hat.
Im Falle einer Änderung des Aufenthalts gelten die folgenden Bedingungen (außer im Falle höherer Gewalt):
- Bei Nichterscheinen zum vereinbarten Ankunftsdatum wird Ihre Kreditkarte mit dem gesamten Buchungsbetrag belastet.
- Jeder angefangene Aufenthalt ist vollständig fällig.
8. Stornierung des Aufenthalts
Jede Stornierung einer Buchung muss per E-Mail an die Einrichtung oder telefonisch beantragt werden. Die Anfrage wird erst dann wirksam, wenn die Einrichtung ihre Annahme schriftlich bestätigt hat.
Im Falle einer Stornierung des Aufenthalts gelten die folgenden Bedingungen (außer in Fällen höherer Gewalt):
- Bei einer Anfrage, die weniger als 7 Tage vor dem geplanten Ankunftsdatum erfolgt, wird Ihnen der gesamte Betrag des Aufenthalts in Rechnung gestellt.
- Bei Nichterscheinen am geplanten Ankunftsdatum wird Ihre Kreditkarte mit dem Gesamtbetrag der Buchung belastet.
- Jeder angefangene Aufenthalt ist vollständig fällig.
9. Höhere Gewalt
Unter höherer Gewalt versteht man jedes außerhalb der Parteien liegende Ereignis, das einen sowohl unvorhersehbaren als auch unüberwindbaren und außerhalb der Parteien liegenden Charakter aufweist und das entweder den Kunden oder die Einrichtung daran hindert, alle oder einen Teil der im Vertrag vorgesehenen Verpflichtungen zu erfüllen.
Als Fälle höherer Gewalt oder zufällige Ereignisse gelten diejenigen, die üblicherweise von der Rechtsprechung der französischen Gerichte und Gerichtshöfe anerkannt werden.
Jede Partei kann gegenüber der anderen Partei nicht haftbar gemacht werden, wenn die Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen auf ein Ereignis höherer Gewalt zurückzuführen ist.
Es wird ausdrücklich vereinbart, dass höhere Gewalt für die Parteien die Erfüllung ihrer gegenseitigen Verpflichtungen aussetzt und dass jede Partei die Kosten trägt, die sich daraus ergeben.
10. Preise
Die Preise sind in Euro angegeben.
Die Mehrwertsteuer ist immer inbegriffen.
Die angegebenen Preise beinhalten nur die in der Buchung strikt erwähnten Leistungen.
Zu dem in der Buchung genannten Preis werden bei der Rechnungsstellung die von der Einrichtung während des Aufenthalts erbrachten Zusatzleistungen und gegebenenfalls die Kurtaxe hinzugerechnet.
Es gelten die Preise, die am Tag der Buchung gültig sind. Die Einrichtungen sind unabhängige Fachleute und können ihre Preise jederzeit ändern. Nur der in der Buchungsbestätigung angegebene Preis ist verbindlich.
11. Reklamationen, Streitigkeiten
Jede Beschwerde muss innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum des Aufenthalts bei der Einrichtung eingereicht werden.
Wird innerhalb von 30 Tagen kein konventionelles Vermittlungsverfahren oder eine alternative Methode zur Beilegung von Streitigkeiten in Anspruch genommen, kann jede der Parteien das zuständige Gericht anrufen.
12. Verantwortlichkeiten
Es obliegt der Einrichtung, alle Garantien und Versicherungen abzuschließen, die für den Empfang der Öffentlichkeit in ihrer Einrichtung und für die Ausübung ihrer Tätigkeit erforderlich sind.
Die Haftung des Etablissements ist im Falle des Diebstahls von Gütern oder Gegenständen beschränkt, wenn sie ihm ausschließlich zur Aufbewahrung anvertraut wurden.
Der Klient muss für die Bewachung seiner Güter und Materialien sorgen. Der Kunde muss die Einrichtung über jede von ihm verursachte Beschädigung informieren. Er ist für alle durch ihn verursachten Schäden verantwortlich und verpflichtet sich, im Falle einer Beschädigung der zur Verfügung gestellten Räumlichkeiten (Zimmer, Gemeinschaftsräume wie Garten, Wohnzimmer, Sanitäranlagen) die Kosten für die Wiederherstellung zu tragen.
Jedes Verhalten, das gegen die guten Sitten und die öffentliche Ordnung verstößt, führt dazu, dass die Einrichtung den Kunden auffordert, die Einrichtung ohne Entschädigung oder Rückerstattung zu verlassen, wenn bereits eine Zahlung geleistet wurde. Falls noch keine Zahlung erfolgt ist, muss der Kunde den Preis für die verbrauchten Übernachtungen bezahlen, bevor er die Einrichtung verlässt.
Der Kunde verpflichtet sich, keine Personen einzuladen, deren Verhalten der Einrichtung schaden könnte, da sich die Einrichtung das Recht vorbehält, gegebenenfalls einzugreifen. Der Kunde darf ohne vorherige Genehmigung der Direktion weder Getränke noch Lebensmittel von außen mitbringen. Der Kunde verpflichtet sich, dafür zu sorgen, dass alle Anweisungen und Regeln der Einrichtung (insbesondere das Rauchverbot) von den Teilnehmern und ihren Gästen eingehalten werden. Der Kunde wird darauf achten, dass die Teilnehmer den Betrieb der Einrichtung nicht stören und die Sicherheit der Einrichtung sowie der sich darin aufhaltenden Personen nicht beeinträchtigen.
Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, muss der Gast das Zimmer am Tag des Buchungsendes bis spätestens 10.00 Uhr verlassen. Andernfalls wird ihm eine zusätzliche Übernachtung in Rechnung gestellt.
Haustiere sind nicht erlaubt.
Die Einrichtung Le Clos Poulain bietet einen kostenlosen WIFI-Zugang, der es den Gästen ermöglicht, sich mit dem Internet zu verbinden. Der Kunde verpflichtet sich, dass die ihm von der Einrichtung zur Verfügung gestellten IT-Ressourcen in keiner Weise für die Vervielfältigung, Darstellung, Bereitstellung oder öffentliche Wiedergabe von Werken oder Objekten genutzt werden, die durch ein Urheberrecht oder ein verwandtes Schutzrecht geschützt sind, wie Texte, Bilder, Fotografien, musikalische Werke, audiovisuelle Werke, Software und Videospiele, ohne die Genehmigung der Inhaber der in den Büchern I und II des Gesetzes über geistiges Eigentum vorgesehenen Rechte, sofern eine solche Genehmigung erforderlich ist. Sollte der Kunde die oben genannten Verpflichtungen nicht einhalten, könnte ihm ein Fälschungsdelikt (Artikel L.335-3 des Gesetzes über geistiges Eigentum) vorgeworfen werden, das mit einer Geldstrafe von 300.000 Euro und drei Jahren Gefängnis bestraft wird. Der Kunde ist darüber hinaus verpflichtet, die Sicherheitspolitik des Internetproviders der Einrichtung einzuhalten, einschließlich der Regeln für die Verwendung von Sicherheitsmitteln, die mit dem Ziel eingesetzt werden, die unrechtmäßige Nutzung von Informatikressourcen zu verhindern, und von allen Handlungen abzusehen, die die Wirksamkeit dieser Mittel beeinträchtigen.
Die auf der Website und den mobilen Diensten der Einrichtung oder der Partner dargestellten Fotografien sind lediglich als Anhaltspunkte zu verstehen. Auch wenn alle Anstrengungen unternommen werden, um sicherzustellen, dass die Fotografien, grafischen Darstellungen und Texte, die zur Illustration der vorgestellten Einrichtungen reproduziert werden, einen möglichst genauen Überblick über die angebotenen Unterkunftsleistungen geben, können Abweichungen auftreten, insbesondere aufgrund des Austauschs von Möbeln oder eventueller Renovierungen.
Die Einrichtung haftet nicht für die Nicht- oder Schlechterfüllung der Buchung im Falle höherer Gewalt, bei unvorhersehbaren und unüberwindbaren Handlungen Dritter, bei Handlungen des Kunden, insbesondere bei Nichtverfügbarkeit des Internetnetzes, Unmöglichkeit des Zugangs zur Website, Eindringen von außen, Computerviren oder bei einer von der Bank des Überbringers nicht genehmigten Vorauszahlung.
13. Umsiedlung
Im Falle eines außergewöhnlichen Ereignisses oder der Unmöglichkeit, dem Kunden das gebuchte Zimmer zur Verfügung zu stellen, oder im Falle höherer Gewalt behält sich die Einrichtung die Möglichkeit vor, den Kunden ganz oder teilweise in einer Einrichtung einer gleichwertigen Kategorie unterbringen zu lassen, und zwar für Leistungen derselben Art und vorbehaltlich der vorherigen Zustimmung des Kunden.
Eventuelle Mehrkosten für das Zimmer, den Transport zwischen den beiden Einrichtungen und einen Telefonanruf gehen weiterhin zu Lasten der Einrichtung.
14. Mediation
Das Dekret vom 30. Oktober 2015 über die Schlichtung von Verbraucherrechtsstreitigkeiten, mit dem die Richtlinie 2013/11/EU vom 21. Mai 2013 über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherrechtsstreitigkeiten in französisches Recht umgesetzt wurde, und die Verordnung Nr. 2015-1033 vom 20. August 2015 über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherrechtsstreitigkeiten, haben die Anwendungsbedingungen von Artikel L152-1 des Verbraucherschutzgesetzes präzisiert, der Gewerbetreibende aller Verbrauchersektoren dazu verpflichtet, bei Streitigkeiten mit ihren Kunden ein Schlichtungsverfahren anzubieten. Nach dem Gesetz muss das Ergebnis der Schlichtung innerhalb von 90 Tagen eintreten. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Anfragen ausschließlich per E-Mail zu stellen, da dies eine Datierung Ihrer Korrespondenz ermöglicht und Sie diese in einem persönlichen Archiv aufbewahren können.
Interne Schlichtung
Bei Streitigkeiten, die nicht gelöst werden konnten, können Sie sich an die interne Schlichtungsstelle wenden, die sich verpflichtet, Ihnen innerhalb von 30 Tagen eine zufriedenstellende Antwort zu geben.
Bei Unzufriedenheit können Sie sich an einen externen Mediator Ihrer Wahl wenden.
Externe Mediation
Auf der Regierungsseite finden Sie alle offiziellen Informationen über die Mediation: http://www.economie.gouv.fr/mediation-conso.
Wir laden Sie ein, die Website von Medicys zu besuchen: https://www.mieist.bercy.gouv.fr
Wenn Sie Mitglied der FEVAD sind oder diese konsultieren oder beitreten möchten: http://www.mediateurfevad.fr
Die Website der DGCCRF: https://www.economie.gouv.fr/dgccrf
Sie können auch die Rechtsmittel der Europäischen Kommission einsehen: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show.
Wir möchten Sie auf die Existenz der Europäischen Behörde hinweisen, die dazu berufen ist, durch bindende Entscheidungen über Streitigkeiten im Zusammenhang mit grenzüberschreitenden Datenverarbeitungstätigkeiten zu entscheiden und so eine einheitliche Anwendung der EU-Vorschriften zu gewährleisten und zu verhindern, dass ein und derselbe Fall in mehreren Gerichtsbarkeiten unterschiedlich beantwortet wird: https://edpb.europa.eu/edpb_fr
15. Anwendbares Recht
Die vorliegenden Verkaufsbedingungen unterliegen dem französischen und europäischen Recht.